Descrição

Na Central de Atendimento da Secretaria Estadual da Educação do Rio Grande do Sul (Seduc/RS), você pode pedir ajuda, orientação ou suporte sobre:

• matrículas e documentação escolar; 
• cursos, formações e programas educacionais; 
• plataformas e sistemas educacionais, como Escola RS e Conecta RS; 
• contratos temporários e assuntos relacionados a pessoal; 
• ressarcimentos e serviços administrativos; 
• contas de e-mail institucional (@educar, @estudante e @seduc); 
• usuário de rede, internet e telefonia; 
• equipamentos de informática, como impressoras e Chromebooks; 
• infraestrutura das escolas e unidades administrativas; 
• acesso e suporte a sistemas institucionais; 
• novas funcionalidades ou melhorias em sistemas.

Após o registro, sua solicitação será analisada ou encaminhada para a área responsável da Secretaria da Educaçao. 

Público

Servidores, gestores, professores, equipes escolares, estudantes e cidadãos que precisem de atendimento, orientação ou suporte da Secretaria Estadual da Educação do Rio Grande do Sul.

Pré-Requisitos

Para registrar uma solicitação, você precisa: 

• ter cadastro na Central de Atendimento; ou
• entrar com sua conta gov.br. 

Se optar pelo cadastro na Central, informe: 

• CPF; 
• nome completo; 
• e-mail; 
• senha de, no mínimo, 4 dígitos. 

Atenção: os serviços disponíveis podem variar conforme o perfil selecionado e o e-mail informado no cadastro. 

Se você tiver e-mail institucional da Educação, utilize-o para acessar os serviços disponíveis para o seu perfil. 

Etapas para realização do serviço

Após o login:

1. Clique no botão Acessar Serviço desta página.
2. Entre com sua conta gov.br ou faça seu cadastro na Central de Atendimento.
3. Selecione a categoria do atendimento.
4. Escolha o serviço desejado.
5. Preencha as informações solicitadas.
6. Anexe os documentos, quando necessário.
7. Envie a solicitação. 

Após o envio, você poderá acompanhar o andamento pela própria Central de Atendimento. 

Documentos Necessários

Os documentos variam conforme o serviço solicitado. 

Se for necessário enviar algum documento ou informação, a Central informará durante o registro da solicitação. 

Prazo

O prazo varia conforme o tipo de solicitação e a área responsável pelo atendimento. 

O prazo mínimo informado para atendimento é de 3 dias. 

Mecanismos de Comunicação

Em caso de dúvidas sobre o uso da Central de Atendimento, o usuário pode utilizar o manual disponibilizado pela Secretaria da Educação.

Onde pagar?

Este serviço é gratuito.

Onde Fazer?

O serviço pode ser solicitado pela internet, por meio da Central de Atendimento da Seduc - RS.

Período de Prestação

Você pode registrar uma solicitação 24 horas por dia, todos os dias da semana. 

As solicitações são analisadas e atendidas de segunda a sexta-feira, em horário comercial. 

Prioridades de Atendimento

Não há prioridade de atendimento. 

As solicitações são atendidas conforme a ordem de chegada. 

Procedimentos para Receber e Responder as Manifestações

Para registrar reclamação, sugestão, elogio, solicitação ou denúncia sobre o atendimento ou o serviço, utilize o Fale Conosco da Secretaria da Educação. 

Mecanismos de Consulta sobre o Andamento do Serviço e Manifestação

Acesse a Central de Atendimento e entre com seus dados de acesso. 

Você poderá acompanhar sua solicitação desde o registro até a conclusão. 

Legislação Aplicada

Lei Federal nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).